Politica de Livrare, Retur și Reclamații

POLITICA DE LIVRARE, RETUR ȘI RECLAMAȚII

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezenta Politică de Livrare, Retur și Reclamații reglementează condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul site-ului imperluxromania.ro, operat de IMPERLUX S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”.

1.2. Prezenta Politică constituie parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de utilizare a site-ului și se aplică tuturor comenzilor plasate de către clienți prin intermediul platformei online, precum și prin orice alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Vânzător.

1.3. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă faptul că a luat cunoștință de conținutul prezentei Politici, că a înțeles dispozițiile acesteia și că le acceptă în integralitate.

1.4. Prezenta Politică este elaborată în conformitate cu dispozițiile Codului civil român, Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu orice alte acte normative aplicabile.

1.5. În cazul în care anumite dispoziții ale prezentei Politici devin nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și își vor produce efectele juridice în continuare.

2. DEFINIȚII

În sensul prezentei Politici, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

„Client” reprezintă orice persoană fizică sau persoană juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului sau prin alte mijloace de comunicare acceptate de Vânzător.

„Consumator” reprezintă orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

„Vânzător” reprezintă societatea care comercializează produsele prezentate pe site și care acceptă comenzile plasate de către Clienți.

„Produse” reprezintă toate bunurile comercializate de Vânzător, inclusiv, dar fără a se limita la, garduri, porți, panouri de gard, stâlpi, elemente metalice, sisteme de împrejmuire, materiale pentru acoperișuri, accesorii și alte materiale de construcții.

„Comandă” reprezintă solicitarea transmisă de Client în vederea achiziționării unuia sau mai multor Produse.

„Produse fabricate la comandă” reprezintă produsele realizate, modificate, configurate, prelucrate, debitate, perforate, vopsite sau personalizate conform cerințelor ori specificațiilor furnizate de Client.

„Contract” reprezintă acordul încheiat la distanță între Vânzător și Client, având ca obiect vânzarea produselor comercializate de Vânzător.

„Zi lucrătoare” reprezintă orice zi calendaristică, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale din România.

3. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

3.1. Clientul poate plasa comenzi prin intermediul site-ului, telefonic, prin e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Vânzător.

3.2. Transmiterea unei comenzi de către Client reprezintă o ofertă de cumpărare a produselor selectate, în condițiile indicate în comandă.

3.3. Înregistrarea unei comenzi în sistemul informatic al Vânzătorului și transmiterea confirmării de primire a acesteia nu echivalează cu acceptarea comenzii și nu conduce automat la încheierea contractului de vânzare.

3.4. Contractul dintre Vânzător și Client se consideră încheiat numai după acceptarea expresă a comenzii de către Vânzător și confirmarea disponibilității produselor comandate.

3.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula orice comandă în situația în care constată existența unor informații incomplete, incorecte sau suspecte furnizate de Client, imposibilitatea executării comenzii, lipsa produselor din stoc, existența unor erori tehnice, erori de afișare a prețului sau orice alte circumstanțe care fac imposibilă executarea comenzii în condiții normale.

3.6. În cazul în care anumite produse comandate nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și va putea propune produse similare, livrarea ulterioară a produselor sau anularea totală ori parțială a comenzii.

3.7. Vânzătorul depune toate diligențele necesare pentru afișarea corectă a informațiilor privind produsele, prețurile și caracteristicile acestora. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, erori materiale sau erori de introducere a datelor. În asemenea situații, Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta informațiile respective și de a contacta Clientul în vederea reconfirmării comenzii.

3.8. În cazul în care prețul unui produs a fost afișat în mod eronat ca urmare a unei disfuncționalități tehnice, a unei erori materiale sau a unei erori umane evidente, Vânzătorul va informa Clientul despre prețul corect și îi va oferi posibilitatea de a confirma sau anula comanda. În lipsa confirmării Clientului, comanda poate fi anulată fără nicio obligație de despăgubire din partea Vânzătorului.

3.9. Clientul este responsabil pentru exactitatea tuturor informațiilor furnizate la plasarea comenzii, inclusiv datele de identificare, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail, dimensiunile, specificațiile tehnice și orice alte informații necesare executării comenzii.

3.10. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, costuri suplimentare sau imposibilitatea executării comenzii cauzate de furnizarea unor informații incomplete, eronate sau neactualizate de către Client.

3.11. În cazul produselor fabricate la comandă, Clientul are obligația de a verifica cu atenție toate specificațiile comunicate înainte de confirmarea comenzii. Orice eroare privind dimensiunile, cantitățile, configurația, culoarea sau alte caracteristici solicitate va fi suportată exclusiv de Client, dacă aceasta se datorează informațiilor furnizate de acesta.

3.12. Pentru anumite categorii de produse sau pentru comenzile care depășesc anumite valori stabilite de Vânzător, acesta poate solicita plata integrală în avans sau achitarea unui avans. În această situație, procesarea comenzii va începe numai după încasarea sumelor solicitate.

3.13. În cazul în care Clientul refuză nejustificat recepționarea produselor comandate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile ulterioare plasate de același Client sau de a solicita plata anticipată a acestora.

3.14. Fotografiile, schițele, simulările grafice, randările, imaginile generate digital și materialele de prezentare publicate pe site au caracter exclusiv informativ și orientativ. Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsele efectiv livrate, determinate de procesul de fabricație, condițiile de iluminare, setările dispozitivelor utilizate pentru vizualizare sau particularitățile fiecărui lot de producție.

3.15. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a analizat caracteristicile produselor, că a solicitat toate informațiile necesare și că produsele comandate corespund necesităților sale.

4. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

4.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă nu este specificat în mod expres contrariul.

4.2. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat sau comunicat Clientului la data confirmării comenzii de către Vânzător.

4.3. Costurile de transport, manipulare, ambalare specială, depozitare, montaj sau orice alte servicii suplimentare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazului în care este prevăzut expres contrariul. Aceste costuri vor fi comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate de către Vânzător.

4.5. Plata produselor se poate efectua prin una dintre metodele de plată puse la dispoziție de Vânzător și afișate pe site la momentul plasării comenzii.

4.6. Pentru anumite categorii de produse, în special pentru produsele fabricate la comandă, produsele personalizate, comenzile speciale sau comenzile cu valoare ridicată, Vânzătorul poate solicita achitarea unui avans sau plata integrală în avans.

4.7. În situația în care a fost solicitat un avans, producția, prelucrarea, rezervarea materialelor sau procesarea comenzii va începe numai după încasarea efectivă a sumelor solicitate.

4.8. În cazul anulării unei comenzi având ca obiect produse fabricate la comandă după începerea procesului de producție, Vânzătorul este îndreptățit să rețină integral avansul achitat, cu titlu de despăgubire pentru costurile suportate și obligațiile asumate în vederea executării comenzii.

4.9. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda procesarea, fabricarea, pregătirea sau livrarea produselor până la încasarea integrală a sumelor datorate de către Client.

4.10. În cazul în care plata este efectuată prin transfer bancar, obligația de plată se consideră executată la data creditării efective a contului bancar al Vânzătorului.

4.11. Proprietatea asupra produselor se transferă către Client numai după achitarea integrală a prețului, a costurilor de transport și a oricăror alte sume datorate Vânzătorului.

4.12. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă conform dispozițiilor prevăzute în prezenta Politică, independent de momentul transferului dreptului de proprietate.

4.13. În cazul întârzierii la plată a sumelor datorate, Vânzătorul este îndreptățit să suspende executarea obligațiilor sale până la achitarea integrală a creanțelor restante.

4.14. În raporturile cu persoanele juridice, profesioniștii, persoanele fizice autorizate, întreprinderile individuale și alte entități care desfășoară activități economice, Vânzătorul are dreptul de a solicita dobânzi penalizatoare, despăgubiri și recuperarea tuturor costurilor generate de recuperarea creanțelor, în condițiile legislației aplicabile.

4.15. Facturile fiscale sunt emise în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă și sunt transmise Clientului în format fizic, electronic sau prin orice alt mijloc de comunicare utilizat de Vânzător.

4.16. Clientul are obligația de a verifica datele înscrise în factură și de a comunica eventualele erori într-un termen rezonabil de la primirea acesteia. În lipsa unei notificări, factura se consideră acceptată.

4.17. În cazul în care, din motive neimputabile Vânzătorului, executarea unei comenzi devine imposibilă după efectuarea plății de către Client, Vânzătorul va restitui exclusiv sumele încasate, fără a putea fi obligat la plata unor despăgubiri suplimentare, beneficii nerealizate sau daune indirecte.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

5.1. Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul transportatorilor contractați de Vânzător, prin mijloace proprii de transport sau prin orice altă modalitate stabilită de comun acord între părți.

5.2. Termenele de livrare comunicate Clientului au caracter estimativ și sunt calculate de la data confirmării comenzii și, după caz, de la data încasării integrale a prețului sau a avansului solicitat de Vânzător.

5.3. Vânzătorul depune toate diligențele necesare pentru respectarea termenelor comunicate, însă nu garantează livrarea la o anumită dată sau oră, cu excepția situațiilor în care acest lucru a fost convenit expres și în scris.

5.4. Termenele de livrare pot fi influențate de disponibilitatea produselor, capacitatea de producție, disponibilitatea materiilor prime, condițiile meteorologice, restricțiile de circulație, activitatea transportatorilor, perioadele de concedii colective, sărbătorile legale sau alte împrejurări independente de voința Vânzătorului.

5.5. Întârzierile rezonabile de livrare nu conferă Clientului dreptul de a solicita despăgubiri, penalități, beneficii nerealizate sau alte compensații financiare.

5.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua livrări parțiale atunci când natura comenzii, disponibilitatea produselor sau considerentele logistice impun această modalitate de executare.

5.7. În cazul livrărilor parțiale, fiecare livrare va fi considerată executată distinct, iar eventualele întârzieri privind o parte a produselor nu vor afecta obligația Clientului de a recepționa produsele deja livrate.

5.8. Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă, precum și toate informațiile necesare pentru identificarea locației și efectuarea livrării.

5.9. Clientul are obligația de a asigura accesul mijlocului de transport la locul livrării, precum și condițiile necesare pentru descărcarea produselor.

5.10. În cazul în care accesul la adresa indicată este restricționat, imposibil sau prezintă dificultăți care nu au fost comunicate anterior Vânzătorului, acesta nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierea sau imposibilitatea livrării.

5.11. În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, inclusiv ca urmare a furnizării unor date eronate, a lipsei unei persoane desemnate pentru recepție, a imposibilității accesului la locație sau a refuzului nejustificat de recepționare, toate costurile suplimentare generate vor fi suportate de către Client.

5.12. Vânzătorul poate percepe costuri suplimentare pentru redirecționarea transportului, relivrare, manipulare, depozitare temporară sau orice alte operațiuni necesare ca urmare a imposibilității efectuării livrării din motive imputabile Clientului.

5.13. În cazul produselor voluminoase, grele sau agabaritice, obligația Vânzătorului se limitează la transportul și predarea acestora la adresa convenită. Descărcarea, manipularea ulterioară și amplasarea produselor în locația dorită de Client nu sunt incluse, cu excepția cazului în care părțile au convenit expres contrariul.

5.14. Clientul are obligația de a asigura personalul, echipamentele și condițiile necesare pentru descărcarea produselor atunci când natura acestora impune astfel de măsuri.

5.15. În cazul în care Clientul solicită amânarea livrării după confirmarea comenzii sau după pregătirea produselor pentru expediere, Vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe costuri de depozitare și manipulare aferente perioadei suplimentare de stocare.

5.16. Produsele care nu pot fi livrate din motive imputabile Clientului pot fi depozitate de către Vânzător pe cheltuiala și riscul Clientului.

5.17. În cazul în care produsele rămân nerecepționate pentru o perioadă excesivă de timp, Vânzătorul își rezervă dreptul de a considera comanda abandonată și de a solicita recuperarea tuturor prejudiciilor suferite.

5.18. Livrarea se consideră efectuată la momentul predării produselor către Client, reprezentantul acestuia sau orice persoană prezentă la adresa indicată pentru livrare.

5.19. Semnarea documentelor de transport, a avizelor de însoțire a mărfii, a proceselor-verbale de predare-primire sau a oricăror documente similare constituie dovada efectuării livrării și a recepționării produselor.

5.20. În cazul în care transportul este organizat de către Client sau prin intermediul unui transportator desemnat de acesta, obligațiile Vânzătorului privind livrarea se consideră executate la momentul predării produselor către transportatorul desemnat.

5.21. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, pierderi sau deteriorări produse după momentul transferului riscului către Client sau către transportatorul desemnat de acesta.

5.22. În situațiile de forță majoră, caz fortuit, blocaje logistice, restricții impuse de autorități sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului, termenele de livrare se prelungesc corespunzător, fără ca aceasta să atragă răspunderea Vânzătorului.

6. RECEPȚIA PRODUSELOR

6.1. Clientul are obligația de a verifica produsele la momentul livrării din punct de vedere cantitativ și calitativ aparent, precum și de a verifica concordanța dintre produsele livrate și documentele care însoțesc livrarea.

6.2. Recepția produselor se efectuează la momentul predării acestora către Client, reprezentantul acestuia sau orice persoană prezentă la adresa de livrare indicată de Client.

6.3. Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajelor, existența eventualelor deteriorări vizibile, numărul coletelor, cantitățile livrate și starea aparentă a produselor înainte de semnarea documentelor de livrare.

6.4. Orice lipsă cantitativă, deteriorare aparentă, neconcordanță între produsele comandate și cele livrate sau orice altă neconformitate vizibilă trebuie consemnată în mod expres în documentele de transport, în procesul-verbal de predare-primire sau în orice alt document semnat la recepție.

6.5. În lipsa unor mențiuni exprese privind existența unor lipsuri sau deteriorări aparente, produsele se consideră recepționate integral și în stare aparent corespunzătoare.

6.6. Semnarea documentelor de livrare fără obiecțiuni constituie dovada recepționării produselor în condiții corespunzătoare din punct de vedere al aspectului exterior, al cantității și al conformității aparente.

6.7. Clientul are obligația de a efectua o verificare detaliată a produselor într-un termen rezonabil după recepție și înainte de utilizarea, montarea, debitarea, perforarea, sudarea, vopsirea sau integrarea acestora într-o construcție.

6.8. Produsele care prezintă defecte aparente, deteriorări vizibile sau neconcordanțe evidente nu vor fi montate, utilizate sau prelucrate înainte de soluționarea reclamației de către Vânzător.

6.9. Montarea, utilizarea, debitarea, perforarea, sudarea, vopsirea, modificarea sau integrarea produselor într-o construcție constituie acceptarea acestora din punct de vedere al caracteristicilor aparente și confirmarea faptului că produsele au fost recepționate în stare corespunzătoare.

6.10. Nu vor fi acceptate reclamații privind defecte aparente, diferențe de dimensiuni, diferențe de culoare, deteriorări vizibile sau alte neconformități care puteau fi constatate în mod rezonabil înainte de montaj sau utilizare.

6.11. În cazul în care Clientul constată existența unor neconformități care nu puteau fi identificate la momentul recepției, acesta are obligația de a notifica Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil de la descoperirea acestora.

6.12. Reclamațiile vor fi formulate în scris și vor conține descrierea detaliată a situației reclamate, numărul comenzii, factura aferentă și, după caz, fotografii sau alte dovezi relevante.

6.13. Vânzătorul are dreptul de a solicita informații suplimentare, documente justificative, fotografii, înregistrări video sau orice alte elemente necesare pentru verificarea reclamației.

6.14. Până la finalizarea verificărilor efectuate de Vânzător, Clientul are obligația de a păstra produsele în starea în care acestea se aflau la momentul constatării neconformității și de a nu efectua intervenții suplimentare asupra acestora.

6.15. Vânzătorul își rezervă dreptul de a inspecta personal produsele reclamate sau de a desemna terți specializați în vederea efectuării constatărilor necesare.

6.16. Diferențele minore privind nuanța culorii, textura suprafeței, aspectul finisajului, modelul de fabricație, caracteristicile vizuale ale loturilor de producție sau alte particularități care se încadrează în toleranțele tehnice admise nu constituie neconformități și nu pot reprezenta motive de retur, înlocuire sau acordare de despăgubiri.

6.17. În cazul produselor fabricate la comandă, verificarea dimensiunilor, configurației și specificațiilor solicitate de Client se realizează prin raportare la informațiile furnizate de acesta la momentul plasării comenzii.

6.18. Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile generate de măsurători eronate, schițe incorecte, specificații incomplete sau informații greșite furnizate de Client.

6.19. Recepția produselor fără obiecțiuni și utilizarea acestora conform destinației lor creează prezumția că produsele au fost livrate în conformitate cu comanda și cu obligațiile asumate de Vânzător.

6.20. În cazul în care reclamația formulată de Client se dovedește neîntemeiată, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita recuperarea costurilor suportate pentru verificarea, expertizarea, transportul, manipularea sau alte operațiuni efectuate în legătură cu reclamația respectivă.

7. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETUR

7.1. În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia sa și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

7.2. În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe să curgă de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.

7.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul are obligația de a informa Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail, formular de contact, poștă sau prin orice alt mijloc de comunicare care permite confirmarea primirii.

7.4. Exercitarea dreptului de retragere în termenul legal conduce la încetarea obligațiilor contractuale ale părților, cu excepția obligațiilor care, prin natura lor, continuă să producă efecte și după încetarea raportului contractual.

7.5. Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

7.6. Termenul prevăzut la anterior este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 (paisprezece) zile.

7.7. Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel sau în care Vânzătorul a acceptat în mod expres suportarea acestora.

7.8. Produsele returnate trebuie să fie predate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, documentele și componentele primite.

7.9. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

7.10. În situația în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorări, modificări, lipsuri, urme de montaj, urme de prelucrare sau orice alte elemente care afectează valoarea comercială a acestora, Vânzătorul are dreptul de a reține din suma ce urmează a fi restituită valoarea diminuării constatate.

7.11. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile standard de livrare achitate la momentul plasării comenzii, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

7.12. Vânzătorul are dreptul de a amâna rambursarea sumelor până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7.13. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator la tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin expres utilizarea unei alte modalități de rambursare.

7.14. Dreptul legal de retragere prevăzut de prezentul articol aparține exclusiv consumatorilor persoane fizice și nu este aplicabil persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale, întreprinderilor familiale sau altor entități care achiziționează produse în scop profesional.

7.15. În cazul comenzilor plasate de persoane juridice sau de alte categorii de profesioniști, acceptarea unui retur reprezintă o facilitate acordată exclusiv la discreția Vânzătorului și nu constituie o obligație legală a acestuia.

7.16. Cererile de retur formulate de persoane juridice vor fi analizate individual, Vânzătorul având dreptul de a accepta sau respinge solicitarea, integral sau parțial, în funcție de natura produselor, starea acestora, termenul scurs de la livrare și posibilitatea reintroducerii produselor în circuitul comercial.

7.17. Acceptarea unui retur nu conferă Clientului dreptul de a solicita despăgubiri, penalități, dobânzi sau orice alte compensații suplimentare față de sumele efectiv achitate pentru produsele returnate.

7.18. Dispozițiile prezentului articol se completează cu prevederile legislației privind protecția consumatorilor aflate în vigoare la data plasării comenzii.

8. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETUR ȘI PRODUSE FABRICATE LA COMANDĂ

8.1. În conformitate cu dispozițiile art. 16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu poate fi exercitat în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

8.2. Sunt considerate produse fabricate la comandă toate produsele realizate, configurate, prelucrate, adaptate sau personalizate în funcție de cerințele, dimensiunile, schițele, proiectele sau specificațiile furnizate de Client.

8.3. În categoria produselor fabricate la comandă intră, fără a se limita la acestea, gardurile executate la dimensiunile solicitate de Client, porțile realizate conform dimensiunilor indicate de Client, panourile de gard debitate la comandă, stâlpii tăiați la dimensiune, profilele metalice debitate, elementele de acoperiș executate conform dimensiunilor solicitate, produsele vopsite în culori speciale la cererea Clientului, precum și orice alte produse care au fost modificate sau fabricate în mod individual pentru executarea unei anumite comenzi.

8.4. Produsele fabricate la comandă nu pot fi returnate, schimbate, înlocuite sau restituite, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă neconformități imputabile Vânzătorului.

8.5. Clientul declară și acceptă că este singurul responsabil pentru exactitatea dimensiunilor, schițelor, proiectelor, calculelor, cantităților și specificațiilor furnizate pentru executarea produselor fabricate la comandă.

8.6. Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile rezultate din informațiile eronate, incomplete sau incorecte furnizate de Client și nu are obligația de a verifica exactitatea măsurătorilor comunicate de acesta.

8.7. Nu pot face obiectul returului produsele care au fost debitate, tăiate, perforate, găurite, sudate, îndoite, vopsite, tratate, modificate sau prelucrate la solicitarea Clientului ori după livrare.

8.8. Nu pot face obiectul returului produsele care au fost montate, utilizate, integrate într-o construcție sau incorporate în orice lucrare de construcții, amenajare ori împrejmuire.

8.9. Nu pot face obiectul returului produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări, deformări, zgârieturi, lovituri, coroziune, oxidare, murdărie, urme de montaj sau orice alte modificări survenite după livrare.

8.10. Nu pot face obiectul returului produsele deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare, transportului organizat de Client, depozitării necorespunzătoare, expunerii la umiditate, substanțe chimice, condiții meteorologice extreme sau altor factori exteriori care nu sunt imputabili Vânzătorului.

8.11. Produsele comandate în baza unor mostre, schițe, desene tehnice, fotografii, simulări grafice, randări sau proiecte furnizate de Client nu pot fi returnate pentru motive ce țin de preferințele estetice ale acestuia, dacă produsele livrate corespund specificațiilor acceptate anterior.

8.12. Diferențele minore privind nuanța culorii, textura suprafeței, aspectul finisajului, gradul de luciu, structura materialului sau alte caracteristici vizuale care se încadrează în toleranțele tehnice și comerciale admise nu constituie defecte și nu reprezintă motive de retur.

8.13. Produsele provenite din loturi diferite de fabricație pot prezenta diferențe minore de nuanță, textură sau aspect, fără ca acestea să constituie neconformități.

8.14. În cazul produselor metalice galvanizate, zincate, vopsite sau acoperite cu diverse straturi de protecție, pot apărea variații de aspect specifice procesului tehnologic, care nu constituie defecte de fabricație.

8.15. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza orice solicitare de retur care nu îndeplinește condițiile prevăzute de lege, de prezenta Politică sau de condițiile contractuale aplicabile.

8.16. În situația în care, în mod excepțional, Vânzătorul acceptă returnarea unor produse care nu beneficiază de drept legal de retragere, acesta își rezervă dreptul de a aplica taxe administrative, costuri de manipulare, costuri logistice, costuri de reambalare, costuri de transport și orice alte costuri rezonabile generate de acceptarea returului.

8.17. Acceptarea unui retur în afara obligațiilor legale ale Vânzătorului nu constituie precedent și nu poate fi interpretată ca asumare a unei obligații de a accepta alte retururi în situații similare.

8.18. În cazul în care un produs returnat este recepționat de Vânzător și se constată că nu îndeplinește condițiile legale sau contractuale pentru retur, Vânzătorul are dreptul de a refuza restituirea sumelor achitate și de a solicita Clientului ridicarea produsului pe cheltuiala acestuia.

8.19. Produsele care nu sunt ridicate de către Client într-un termen rezonabil de la notificarea transmisă de Vânzător pot fi depozitate pe cheltuiala Clientului, fără ca Vânzătorul să fie obligat la plata vreunei despăgubiri.

8.20. Dispozițiile prezentului articol se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și cu normele legale aplicabile contractelor la distanță.

9. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII PRIVIND NECONFORMITATEA PRODUSELOR

9.1. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt conforme cu specificațiile prezentate la momentul încheierii contractului, cu caracteristicile comunicate Clientului și cu cerințele prevăzute de legislația aplicabilă.

9.2. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 și de celelalte acte normative aplicabile.

9.3. În cazul în care un produs prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, Clientul are dreptul să solicite aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, după caz, în condițiile legii.

9.4. În măsura în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi realizată într-un termen rezonabil, Clientul poate beneficia de reducerea corespunzătoare a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9.5. Clientul are obligația de a notifica Vânzătorul cu privire la existența unei presupuse neconformități într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia și de a furniza toate informațiile necesare pentru analizarea situației reclamate.

9.6. Reclamațiile vor fi formulate în scris și vor cuprinde cel puțin datele de identificare ale Clientului, numărul comenzii sau al facturii, descrierea neconformității reclamate și, după caz, fotografii, înregistrări video sau alte dovezi relevante.

9.7. Vânzătorul are dreptul de a solicita documente suplimentare și de a efectua verificări proprii sau prin intermediul unor specialiști desemnați în vederea stabilirii cauzei și naturii neconformității reclamate.

9.8. Clientul are obligația de a permite inspectarea produselor reclamate și de a nu efectua intervenții suplimentare asupra acestora până la finalizarea verificărilor efectuate de Vânzător.

9.9. Nu constituie neconformități și nu sunt acoperite de garanție diferențele minore privind nuanța culorii, textura, aspectul suprafeței, gradul de luciu, modelul de fabricație sau alte particularități care se încadrează în toleranțele tehnice și comerciale admise.

9.10. Nu constituie neconformități diferențele de aspect sau culoare rezultate din utilizarea produselor provenite din loturi diferite de fabricație.

9.11. În cazul produselor metalice, galvanizate, zincate, vopsite sau acoperite cu diverse straturi de protecție, particularitățile vizuale specifice procesului tehnologic nu constituie defecte și nu sunt acoperite de garanție.

9.12. Garanția nu acoperă defectele, deteriorările sau neconformitățile cauzate de transportul organizat de Client, manipularea necorespunzătoare, depozitarea improprie, montajul defectuos, utilizarea necorespunzătoare, lipsa întreținerii sau intervențiile efectuate asupra produselor după livrare.

9.13. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de accidente, lovituri, șocuri mecanice, deformări, incendii, inundații, fenomene naturale extreme, expunerea la substanțe chimice agresive sau orice alte cauze externe care nu sunt imputabile Vânzătorului.

9.14. În cazul produselor metalice, apariția coroziunii, oxidării sau a altor forme de degradare cauzate de depozitarea necorespunzătoare, contactul cu substanțe corozive, medii agresive sau lipsa întreținerii corespunzătoare nu este acoperită de garanție.

9.15. Garanția nu acoperă defectele rezultate din executarea produselor pe baza unor măsurători, schițe, proiecte sau specificații eronate furnizate de Client.

9.16. Vânzătorul nu răspunde pentru compatibilitatea produselor comandate cu proiectul Clientului, cu alte materiale utilizate de acesta sau cu soluțiile tehnice alese pentru executarea lucrărilor.

9.17. În cazul în care, în urma verificărilor efectuate, reclamația se dovedește neîntemeiată, Vânzătorul are dreptul să recupereze de la Client costurile rezonabile generate de inspectarea, expertizarea, manipularea, transportul sau testarea produselor reclamate.

9.18. În măsura permisă de lege, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului reclamat și nu acoperă pierderi indirecte, beneficii nerealizate, întârzieri în executarea lucrărilor, costuri cu manopera, costuri de demontare, costuri de remontare, pierderi comerciale sau alte prejudicii indirecte.

9.19. Soluționarea unei reclamații prin repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului reprezintă executarea integrală a obligațiilor Vânzătorului în legătură cu neconformitatea respectivă.

9.20. Dispozițiile prezentului articol se completează cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, garanția legală de conformitate și răspunderea pentru produse.

10. CONDIȚII SPECIALE APLICABILE PRODUSELOR METALICE ȘI MATERIALELOR DE CONSTRUCȚII

10.1. Produsele comercializate de Vânzător sunt fabricate și livrate în conformitate cu standardele tehnice, normele de producție și toleranțele admise aplicabile categoriei respective de produse.

10.2. Clientul declară că înaintea plasării comenzii a analizat caracteristicile tehnice ale produselor și că acestea corespund necesităților sale, scopului urmărit și condițiilor în care urmează să fie utilizate.

10.3. Produsele comercializate de Vânzător sunt destinate utilizării în conformitate cu instrucțiunile producătorului, cu normele tehnice aplicabile și cu regulile de bună practică din domeniul construcțiilor.

10.4. Clientul are obligația de a asigura manipularea, transportul, depozitarea, montajul și exploatarea produselor în condiții corespunzătoare, astfel încât să fie evitate deteriorările, deformările sau diminuarea duratei de viață a acestora.

10.5. Produsele metalice, inclusiv gardurile, porțile, panourile de gard, stâlpii, profilele metalice, sistemele de acoperiș și accesoriile aferente, trebuie depozitate pe suprafețe plane, stabile și uscate, în spații ventilate și protejate împotriva umidității excesive.

10.6. Produsele nu vor fi depozitate în contact direct cu solul și nu vor fi expuse în mod nejustificat acțiunii apei, zăpezii, condensului sau altor factori care pot afecta proprietățile acestora.

10.7. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările cauzate de depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare.

10.8. Clientul are obligația de a verifica produsele înainte de montaj și de a se asigura că acestea corespund cerințelor sale și specificațiilor comenzii.

10.9. Montarea produselor reprezintă acceptarea acestora din punct de vedere al caracteristicilor aparente și confirmarea faptului că produsele au fost verificate înainte de utilizare.

10.10. Nu vor fi acceptate reclamații privind defecte aparente, diferențe de dimensiuni, diferențe de culoare sau alte caracteristici care puteau fi observate în mod rezonabil înainte de montaj.

10.11. Produsele provenite din loturi diferite de fabricație pot prezenta diferențe minore de nuanță, luciu, textură sau aspect vizual, fără ca acestea să constituie defecte sau neconformități.

10.12. Imaginile, fotografiile, simulările grafice, mostrele și materialele promoționale utilizate pentru prezentarea produselor au caracter orientativ și nu pot reproduce în mod identic aspectul fiecărui produs livrat.

10.13. Diferențele minore dintre produsele livrate și imaginile de prezentare, determinate de procesul de fabricație sau de particularitățile materialelor utilizate, nu constituie defecte și nu pot justifica returnarea produselor.

10.14. Produsele metalice pot prezenta urme minore rezultate din procesul normal de fabricație, manipulare, ambalare și transport, în măsura în care acestea nu afectează funcționalitatea, rezistența sau destinația produsului.

10.15. Toleranțele dimensionale admise de standardele tehnice aplicabile nu constituie defecte și nu pot reprezenta temei pentru reclamații, retururi sau solicitări de despăgubiri.

10.16. În cazul produselor care necesită debitare, ajustare, montaj sau prelucrare ulterioară, Clientul are obligația de a utiliza metode, echipamente și materiale adecvate categoriei respective de produse.

10.17. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările apărute ca urmare a utilizării unor metode necorespunzătoare de tăiere, perforare, sudare, îndoire, fixare sau montaj.

10.18. În cazul produselor vopsite, galvanizate, zincate sau protejate prin alte tratamente de suprafață, zgârieturile, loviturile, deteriorările mecanice sau intervențiile efectuate după livrare pot afecta stratul protector și pot conduce la apariția coroziunii, situație pentru care Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător.

10.19. Clientul are obligația de a efectua întreținerea periodică a produselor în conformitate cu recomandările producătorului și cu regulile tehnice aplicabile.

10.20. Durata de viață și comportamentul produselor pot fi influențate de condițiile climatice, gradul de umiditate, expunerea la substanțe chimice, mediul de utilizare, calitatea montajului și nivelul de întreținere, factori care nu se află sub controlul Vânzătorului.

10.21. Vânzătorul nu garantează că produsele sunt potrivite pentru un anumit proiect, o anumită lucrare sau o anumită destinație specifică urmărită de Client, alegerea produselor fiind realizată exclusiv pe răspunderea acestuia.

10.22. Recomandările tehnice, indicațiile de montaj, informațiile comerciale sau sugestiile furnizate de Vânzător au caracter informativ și nu înlocuiesc obligația Clientului de a verifica adecvarea produselor pentru scopul urmărit.

10.23. În cazul în care produsele sunt montate de terți contractați de Client, Vânzătorul nu răspunde pentru defectele, deteriorările sau neconformitățile generate de executarea necorespunzătoare a lucrărilor.

10.24. Orice reclamație privind produsele comercializate de Vânzător va fi analizată exclusiv prin raportare la caracteristicile tehnice ale produselor, la documentația aferentă și la condițiile efective de utilizare, depozitare și montaj.

11. LIMITAREA RĂSPUNDERII

11.1. Vânzătorul răspunde exclusiv pentru obligațiile asumate în mod expres prin contract, prin prezenta Politică și prin dispozițiile legale imperative aplicabile.

11.2. În măsura permisă de lege, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor care au făcut obiectul reclamației, al neconformității sau al prejudiciului invocat.

11.3. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, consecințele economice ale utilizării produselor, beneficiile nerealizate, pierderea oportunităților comerciale, pierderea contractelor, pierderea clientelei, diminuarea profitului sau orice alte pierderi indirecte suferite de Client.

11.4. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile în executarea lucrărilor de construcții, amenajare sau montaj determinate de livrarea cu întârziere a produselor atunci când întârzierea este cauzată de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil.

11.5. Vânzătorul nu răspunde pentru costurile cu manopera, demontarea, remontarea, transportul, închirierea utilajelor, întreruperea activității, penalitățile contractuale asumate de Client față de terți sau orice alte costuri generate de utilizarea ori înlocuirea produselor.

11.6. Vânzătorul nu răspunde pentru erorile de proiectare, măsurare, calcul, configurare sau dimensionare care aparțin Clientului, proiectantului, arhitectului, constructorului, montatorului sau oricărei alte persoane implicate în executarea lucrării.

11.7. Vânzătorul nu răspunde pentru alegerea produselor de către Client și nici pentru compatibilitatea acestora cu alte produse, materiale, sisteme constructive sau soluții tehnice utilizate în cadrul proiectului.

11.8. Vânzătorul nu răspunde pentru informațiile, schițele, desenele tehnice, proiectele, măsurătorile sau instrucțiunile furnizate de Client și care au stat la baza executării ori livrării produselor.

11.9. În cazul produselor fabricate la comandă, răspunderea Vânzătorului se limitează la executarea produselor conform specificațiilor comunicate și acceptate de Client.

11.10. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele diferențe rezultate din interpretarea de către Client a documentației tehnice, a mostrelor, a schițelor, a simulărilor grafice sau a imaginilor de prezentare.

11.11. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările apărute după transferul riscului către Client, inclusiv pentru deteriorările cauzate de transportul organizat de Client, manipularea necorespunzătoare, depozitarea improprie, montajul defectuos sau utilizarea necorespunzătoare a produselor.

11.12. În cazul în care executarea obligațiilor Vânzătorului este împiedicată, întârziată sau afectată de acțiunile ori omisiunile Clientului, Vânzătorul este exonerat de răspundere pentru consecințele generate de aceste împrejurări.

11.13. Vânzătorul nu garantează obținerea unui anumit rezultat economic, comercial, tehnic sau estetic prin utilizarea produselor comercializate.

11.14. Recomandările, informațiile tehnice, instrucțiunile de utilizare, sugestiile comerciale și orice alte informații furnizate de Vânzător au caracter informativ și nu înlocuiesc obligația Clientului de a verifica adecvarea produselor pentru scopul urmărit.

11.15. În cazul în care o reclamație este admisă, obligația Vânzătorului se limitează, după caz, la repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea sumelor efectiv achitate pentru produsul respectiv, în condițiile prevăzute de lege.

11.16. Nicio dispoziție a prezentei Politici nu va fi interpretată în sensul limitării sau excluderii drepturilor care nu pot fi restrânse potrivit legislației imperative aplicabile consumatorilor.

12. FORȚA MAJORĂ

12.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială ori pentru executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege.

12.2. Constituie evenimente de forță majoră, fără a se limita la acestea, războaiele, conflictele armate, actele teroriste, revoltele, incendiile, inundațiile, cutremurele, epidemiile, pandemiile, restricțiile impuse de autorități, întreruperile majore ale transportului, blocajele logistice, lipsa materiilor prime, penele de energie de amploare și orice alte evenimente externe, imprevizibile, absolute invincibile și inevitabile.

12.3. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil cu privire la existența evenimentului și la efectele acestuia asupra executării obligațiilor contractuale.

12.4. Pe durata existenței evenimentului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă de drept, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde penalități, despăgubiri sau alte compensații.

12.5. În cazul în care efectele evenimentului de forță majoră se prelungesc pentru o perioadă care face imposibilă executarea contractului, fiecare parte va avea dreptul să înceteze raporturile contractuale, fără obligația de a plăti despăgubiri celeilalte părți.

12.6. Încetarea contractului în condițiile prezentului articol nu afectează obligațiile deja executate și nici drepturile dobândite de părți anterior apariției evenimentului de forță majoră.

13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Vânzătorul și Clientul vor depune toate diligențele necesare pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri, divergențe sau litigii rezultate din interpretarea, executarea, încetarea sau aplicarea prezentei Politici ori a raporturilor contractuale dintre părți.

13.2. Clientul poate transmite orice sesizare, reclamație sau solicitare prin intermediul datelor de contact publicate pe site, iar Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

13.3. În cazul consumatorilor, litigiile vor fi soluționate cu respectarea drepturilor conferite de legislația privind protecția consumatorilor și de normele procedurale aplicabile.

13.4. Consumatorii au posibilitatea de a utiliza procedurile alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația în vigoare, fără ca utilizarea acestora să constituie o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de acces la instanțele judecătorești competente.

13.5. În măsura permisă de lege și fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor, orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România.

13.6. Raporturile juridice dintre Vânzător și Client sunt guvernate de legea română.

14. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

14.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și cu legislația națională aplicabilă.

14.2. Datele cu caracter personal furnizate de Client sunt prelucrate exclusiv în scopul administrării comenzilor, executării obligațiilor contractuale, comunicării cu Clientul, emiterii documentelor fiscale, efectuării livrărilor și îndeplinirii obligațiilor legale ale Vânzătorului.

14.3. Informațiile privind modalitatea de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal sunt detaliate în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

14.4. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile Politicii de Confidențialitate și de modalitatea de prelucrare a datelor sale cu caracter personal.

15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

15.1. Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, descrierile produselor, imaginile, fotografiile, elementele grafice, mărcile, logo-urile, bazele de date, documentele tehnice și orice alte materiale publicate pe site sunt proprietatea Vânzătorului sau sunt utilizate în baza unor drepturi legal dobândite.

15.2. Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, utilizarea sau exploatarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor este interzisă și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1. Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului, cu Politica de Confidențialitate și cu orice alte documente contractuale publicate de Vânzător.

16.2. În cazul existenței unor neconcordanțe între dispozițiile prezentei Politici și normele legale imperative aplicabile, vor prevala dispozițiile legale respective.

16.3. Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut de lege, de prezenta Politică sau de contract nu poate fi interpretată ca o renunțare la acel drept.

16.4. În cazul în care una sau mai multe dispoziții ale prezentei Politici sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții vor continua să producă efecte juridice în măsura permisă de lege.

16.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezenta Politică ori de câte ori consideră necesar, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

16.6. Versiunea actualizată a Politicii va fi publicată pe site și va deveni aplicabilă începând cu data publicării acesteia, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

16.7. Prezenta Politică intră în vigoare la data publicării sale pe site și se aplică tuturor comenzilor plasate ulterior acestei date.

16.8. Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în integralitate prevederile prezentei Politici de Livrare, Retur și Reclamații.